تخطَّ إلى المحتوى

أجوبة مباشرة، بلا مراوغة

إن لم تجد سؤالك هنا، اسألنا مباشرة ونضيفه.

المقاطع والمخرجات

بأي مقاسات تسلّمون؟

كل مقطع يصلك بثلاثة مقاسات بلا رسوم إضافية: عمودي 9:16 للريلز والستوري وتيك توك وسناب شات، ومربّع 1:1 لمنشورات إنستقرام وفهرس المتجر والإعلانات، وأفقي 16:9 ليوتيوب وصفحة المنتج وبنر الموقع.

نبني المقطع بالعمودي أولاً ثم نشتق منه البقية، لأن العكس يقصّ تفاصيل منتجك ويُخرج المنتج من مركز الشاشة.

هل في المقطع صوت أو موسيقى؟

كل مقطع يصلك بنسخة صامتة تُفهم كاملة بلا سماع، لأن أغلب المشاهدة على المنصات تحدث بلا صوت. النص المهم يظهر على الشاشة بالعربية مضبوطاً للقراءة من اليمين.

هل يظهر شعاركم على المقطع؟

النسخ المرسلة للمراجعة تحمل علامة مائية.

ماذا يصلني في الطلب غير المقطع نفسه؟

مع كل مقطع: المقاسات الثلاثة، ونسخة صامتة، وغلاف ثابت، وملفات مضغوطة جاهزة للرفع المباشر على سلة وزد.

ومع كل منتج: 3 صور جاهزة للنشر. العدد الكامل لكل باقة مكتوب في صفحة الباقات.

ما ترفعه لنا

ماذا أرفع لكم بالضبط؟

صور منتجك من عدة زوايا: أمام، خلف، يمين، يسار، أعلى، ولقطة قريبة لكل تفصيل مهم (الشعار، الملمس، المنفذ، الخياطة). وإن كان المنتج يُفتح أو يُلبس أو يُسكب، صوّره في تلك الحالة أيضاً.

ومعها: اسم المنتج، لونه الحقيقي كما تراه العين، مقاسه، شعارك وألوان علامتك إن وُجدت، والرسالة في جملة واحدة: ما الشيء الذي تريد أن يخرج به المشاهد؟

هل أحتاج كاميرا أو معدات؟

لا. جوالك يكفي، وورقة بيضاء أو جدار سادة يكفيان خلفية. لا تحتاج حاملاً ولا إضاءة ولا أي معدة.

ماذا لو كانت صوري ضعيفة؟

نراجع ملفاتك قبل البدء، وإن كان فيها نقص نطلبه منك قبل أن نبدأ لا بعد التسليم. الصورة المهزوزة أو شديدة الإظلام أو التي لا يظهر فيها اللون الحقيقي تُعاد إليك لإعادة الرفع.

هل أرسل لكم المنتج؟

لا. لا نستقبل منتجات إطلاقاً ولا نطلب شحن أي عيّنة. الخدمة تبدأ من صور ترفعها أنت وتنتهي بملفات تنزّلها أنت.

المدة والتسليم

متى تبدأ المدة بالضبط؟

من لحظة تأكيدنا لك أن الملفات مكتملة والنطاق معتمد. نرسل لك هذا التأكيد مكتوباً مع موعد التسليم المتوقّع.

المدة تبدأ من اكتمال ملفاتك، لا من لحظة الطلب. الطلب الناقص ينتظر حتى تكتمل ملفاته.

الثقة والضمان

كيف أثق فيكم ولم أتعامل معكم قبل؟

أربعة أشياء تسبق أي دفعة منك: عرض سعر مكتوب فيه النطاق وعدد المقاطع ومدتها والمقاسات وموعد التسليم والسعر النهائي قبل أن تدفع · نماذج أعمال معروضة بمستوى المخرجات نفسه · جولات تعديل معلنة بالعدد في الباقة قبل الطلب لا بعده · فاتورة رسمية مع كل طلب.

وأفضل من ذلك كله: ابدأ بأقل باقة على منتج واحد. لا نطلب منك التزاماً طويلاً لتجرّبنا.

ماذا لو لم تعجبني النتيجة؟

إن استنفدنا جولات التعديل المشمولة ولم تصل النتيجة إلى ما اتُّفق عليه كتابةً في عرض السعر، ننفّذ جولة إضافية بلا رسوم.

قبل تسليم المخرجات النهائية: يُسترد المقدّم كاملاً إن لم نكن قد بدأنا العمل، ويُخصم منه ما يقابل العمل المنجز إن كنا قد بدأنا.

بعد تسليم المخرجات النهائية لا يوجد استرداد، لأن المنتج رقمي وسُلّم فعلاً.

ما الفرق بين تعديل وطلب جديد؟

تعديل: النص، الإيقاع، ترتيب اللقطات، الألوان، مواضع العناصر.

طلب جديد: تغيير المنتج، أو تغيير الرسالة الأساسية، أو تغيير الاتجاه بالكامل بعد اعتماده كتابةً.

الفارق مكتوب في عرض السعر قبل أن توافق، لا يُتفاوض عليه بعد التسليم.

هل تعرضون عملي في حساباتكم؟

لا نعرض أي عمل لك في نماذج أعمالنا ولا في حساباتنا إلا بموافقتك المكتوبة.

هل تبيعون المقطع نفسه لغيري؟

لا. المخرَج الذي نسلّمه لك لا يُسلَّم لأحد غيرك.

الحقوق والملكية

من يملك حقوق المخرجات بعد التسليم؟

أنت، بالكامل. بعد سداد كامل قيمة الطلب، تنتقل إليك ملكية الاستخدام الكامل للمخرجات — المقاطع والصور الجاهزة للنشر — تجارياً وإعلانياً، على متجرك وحساباتك وإعلاناتك المدفوعة ومطبوعاتك، بلا حد زمني ولا جغرافي وبلا رسوم لاحقة. لا ترخيص سنوي ولا رسوم تجديد.

وقبل السداد؟

المخرجات تبقى مملوكة لنا ولا يجوز نشرها، والنسخ المرسلة للمراجعة تكون بعلامة مائية.

هل أستطيع استخدام المقطع في إعلانات مدفوعة؟

نعم، بلا رسوم إضافية ولا إذن مسبق منّا.

ماذا عن الموسيقى داخل المقطع؟

الموسيقى مرخّصة من طرف ثالث، وحدود استخدامها تخضع لشروط ذلك الترخيص وتُبيَّن لك في الشروط.

الدفع والفاتورة

هل تصدرون فاتورة رسمية؟

نصدر لك فاتورة رسمية بتفاصيل الطلب مع التسليم. النشاط غير مسجّل في ضريبة القيمة المضافة، فلا تُضاف ضريبة على السعر ولا تُصدر فاتورة ضريبية.

الفاتورة تصلك مع التسليم باسم منشأتك إن أردت، جاهزة لمحاسبتك وإقرارك.

هل تُضاف رسوم على السعر المعلن؟

لا. السعر المعلن هو ما تدفعه — لا ضريبة ولا رسوم إضافية ولا مفاجآت عند السداد.

هل تتغيّر الأسعار المعلنة؟

الأسعار المعلنة سارية وقت الطلب.

المنصات والتقنية

هل تشتغلون مع سلة وزد؟

نعم. نسلّم بمقاسات وصيغ جاهزة للرفع المباشر على سلة وزد وشوبيفاي، وأنت ترفعها في متجرك. لسنا شريكاً معتمداً لأي من هذه المنصات ولا ندّعي ذلك — نسلّم ملفات تناسب متطلباتها.

هل ترفعون الملفات في متجري؟

لا. نسلّم الملفات جاهزة وأنت ترفعها.

هل تديرون حساباتي أو إعلاناتي؟

لا. ننتج المادة، وأنت تنشرها وتدير حملاتك.

نطاق الخدمة

ما القطاعات التي تشتغلون معها؟

منتجات ملموسة: عطور · مستحضرات تجميل · أطعمة ومشروبات · أزياء · مجوهرات وإكسسوارات · إلكترونيات · أثاث — وغيرها من المنتجات التي يمكنك تصويرها بجوالك.

لم تجد سؤالك؟

اسأل مباشرة، ونضيف الجواب هنا للجميع.